FAQ

よくある質問

ラッピング包装をしてもらえますか?

ラッピング包装(ギフトサービス)は承っておりません。

完売商品の再入荷はありますか?

基本的に定番アイテムはその都度追加生産をかけております。しかし、材料の欠品などにより場合によっては再販不可となる可能性もございます。また、シーズンアイテム(夏期:サンダル、冬期:ブーツ)に関しては数に限りがございます。

サイズ交換、または返品は可能でしょうか?

FOREMOSでは、お客様にぴったりのサイズを選んでいただけるよう、FOREMOSで初めてご購入して頂いたお客様・会員ランク「ブロンド」以上の方に限り送料無料(ご注文に対して一回のみ)で商品の返品・交換を行う【返品交換0円サービス】を行なっております。注文後に、「もう1サイズ小さい方が良かった」「あっちのカラーにしておけば良かった」など悩みを持っているお客様に向けたサービスです。是非お気軽にご利用くださいませ。詳しくは【返品交換0円サービス】をご覧ください。
【注意事項】
※会員ランク「ブロンド」以下のお客様は返品時の送料はお客様ご負担でお願い致します。なお、交換時は送料無料でございます。
 返品時に着払い(送料弊社負担)をご利用された場合、その費用をご返金金額と相殺するなどの形でご請求させていただきます。
※ご購入いただいた時点のランクで判断させていただきます。

他の商品に交換できますか?

他の商品への交換はできかねます。交換は、同じ商品のカラー・サイズのみとなります。他の商品をご希望の場合は、返品の上、あらたにご希望商品をご注文くださいますようお願いいたします。

お届け日の指定はできますか?

申し訳ございません。お届け日の指定は承っておりません。

発送のお知らせメールや不在伝票に記載されるお問合せ伝票番号を利用し、日時指定・再配達をご利用ください。
※ご注文時の【備考】にお届け日をご記入頂きましても、ご要望にお応えできない場合もございます。ご了承ください。

お支払い方法は何が有りますか?

・クレジットカード決済
・PayPay
・LINE Pay
・メルペイ
・楽天ペイ
・代金引換(手数料¥440かかります)

クレジットカード決済がエラーになります

・使用可能なカードの種類は VISA, Mastercard, JCB, American Express です。 こちらの種類以外のカードを入力している場合
・下記のいずれかの入力に誤りがある
・カード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・有効期限切れカードの情報を入力している場合
・通信環境によりネットワークが切れてしまった場合・一定時間放置等で離脱された場合
・ご利用のクレジットカード会社による判断によって、決済ができない場合

注文完了後に支払い方法を変更できますか?

受注システムの仕様上、一度確定したご注文のお支払い方法は変更できません。ご注文完了後に別のお支払い方法への変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。

注文完了のメールが届きません。注文はできていますか?

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文内容の確認(自動送信)」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。

メールアドレス: info@foremos.jp

メールアドレス: mailer@shopify.com

配送までどのくらいかかりますか?

FOREMOS marco、RELE共に【ご注文から土日・祝を除く6〜8営業日】で発送を手配させていただきます。
材料の入荷遅延によりお届けまでの期間が伸びてしまう可能性もございます。8営業日以上を過ぎても発送連絡がない場合は、お手数ですが info@foremos.jp までお問い合わせいただけますと幸いです。

※順次発送商品など6~8営業日以上、時間を要する商品もございますので、大変お手数をおかけしますが、お問い合わせいただく前に一度ご購入いただいた商品ページのご確認をお願い致します。

予約販売と通常商品を購入した場合の納期はどうなりますか?

発送の遅い商品にあわせて出荷いたします。

別の注文とまとめて送ってもらえますか?

異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとの発送となります。

修理はできますか?/費用はどのくらいかかる?

対応しております。修理の箇所によって対応できかねるものもございますのでご注意ください。また、費用面も修理の箇所によって金額が変わって参りますので詳しくはinfo@foremos.jpまでお問い合わせください。
以下、修理受付の流れをご確認ください。
①お修理希望の商品名、修理箇所を記載の上、info@foremos.jp までご連絡をお願い致します。おおまかな修理代をお伝えします。
②修理をご希望の靴を宅配便にてお送りください
(初期不良に該当する場合を除いて、送料はお客様のご負担とさせていただきます。)
③お送りいただいたお客様の靴を検品、修理箇所の確認をさせていただき、修理、配送させていただきます。(場合によっては修理内容についてご相談のご連絡をさせていただく場合がございます。)
④修理靴と共に修理代金の明細書を同封させていただきます。到着後7日以内に銀行振込にてお支払いくださいませ。※お客様の大切な靴を永くご愛用いただく為にも出来る限り修理対応させていただきますが、状態によっては修理が出来かねる場合がございます。
ご理解、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
※修理希望箇所のお写真を添付していただいたり、商品の状態や修理が必要になった経緯など記載いただくとスムーズに対応できます。
※修理希望箇所を確認させていただいてからのご連絡となりますので、ご連絡まで少々お時間を頂戴する場合がございます。
※基本、修理代金をいただいております。
※店頭(ショールミングストア、催事会場など)に修理希望品をお持ち込みいただくことはできません。

会員ランクについて知りたい

会員ランクは、FOREMOSオンラインでのご購入者を対象としたサービスとなっております。

会員ランクには「ゴールド」「シルバー」「ブロンズ」「ホワイト」があり、ランクによって対象となるサービスが異なります。
※会員ランクの初回更新は2024/10を予定しております。

それぞれの会員ランクのサービス、ランク条件は以下のとおりです。

会員ランクサービス

ポイントを使用したいが、入力する場所が見つからない

ログインしていただいた後、ショッピングカート画面の右下に【現在の所持ポイント】が出てきますのでそちらをクリックしていただき、今回使用するポイントを入力後【使用する】をクリックしていただければご使用いただけます。

ポイントとクーポンの併用はできませんのでご了承くださいませ。

クーポンが使えない

・クーポンの有効期限をご確認ください。
・半角・全角が合っているか、またはどこかに空白が入ってないかご確認ください。
・ポイントとクーポンの併用は不可となっております。

上記をご確認いただき、それでも使用ができない場合はお問い合わせページまたはチャットにてご連絡いただけますと幸いです。

クーポンとポイントは同時に使えますか?

申し訳ございません。併用できません。

クーポンまたはポイントを使い忘れた

クーポンまたポイントは、購入手続き時にご利用いただくものとなっており、購入手続き完了後にご利用いただくことはできません。

どこで購入できますか?

【オンラインストア】
FOREMOS marco 公式オンラインストア:各ブランドページのURLが入ります。
RELE 公式オンラインストア:各ブランドページのURLが入ります。
USETSU公式オンラインストア:各ブランドページのURLが入ります。
【実店舗】
ショールーミングストアにてご試着が可能となっております。POPUPの開催も定期的に行なっております。開催情報はお知らせページをご確認ください。※ショールーミングストアは試着用サンプルのみのお取り扱いです。ご購入はオンライン、期間限定開催のPOPUPストアにてお願いしております。
【ショールーミングストア】
営業時間:月曜日~土曜日 10時-18時 (日曜・祝日は休業)
※RELEは火曜日、木曜日のみ
※お客様お一人お一人を大切にお招きしたい為、ご予約制とさせて頂いております。
住所:東京都渋谷区代官山町9-10 sodacco 3TO4

試着して購入できるお店はありますか?

ショールーミングストアにてご試着が可能となっております。POPUPの開催も定期的に行なっております。開催情報はお知らせページをご確認ください。※ショールーミングストアは試着用サンプルのみのお取り扱いです。ご購入はオンライン、期間限定開催のPOPUPストアにてお願いしております。
【ショールーミングストア】営業時間:不定期
※お客様お一人お一人を大切にお招きしたい為、ご予約制とさせて頂いております。
住所:東京都渋谷区代官山町9-10 sodacco 3TO4

POP-UPショップの開催予定が知りたいです。

POP-UPショップや期間限定イベントの開催についてはホームページのニュース欄、もしくはブランド公式インスタグラムにて情報発信させていただきます。ぜひご確認ください。
HOMEPAGE:https://foremos.jp
FOREMOS marco instagrum:https://www.instagram.com/foremos_marco/
もしくはインスタグラムアプリ内から@foremos_marco で検索。
RELE instagram:https://www.instagram.com/rele_shoes/
もしくはインスタグラムアプリ内から@rele_shoes で検索。

ショールミングストアの次月の予約はいつできますか?

毎月末に次月のご予約受付をしております。FOREMOS marcoのinstagramではご予約開始に合わせてお知らせ投稿をしています。

ショールーミングストアの予約ができない

カレンダーの選択ができない箇所はご予約が満了、またはcloseしておりますのでご予約の受付ができません。毎月末に次月のご予約受付をしておりますので翌月以降のご検討をお願いいたします。FOREMOS marcoのinstagramではご予約開始に合わせてお知らせ投稿をしています。

お客様窓口の営業時間は?

平日10時〜16時となっております。土日祝日は休業とさせていただいております。営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業時間以降に順次対応させていただいております。お問い合わせいただくタイミングによってはお待たせしてしまうこともあるかもしれません。どうかご理解ください。お問い合わせ方法は以下のメールアドレスにてお問い合わせください。mail:info@foremos.jp 【注意事項】お問い合わせのやり取りを記録に残すため、メールでのサポート対応を行っております。

サイズ展開は何センチ〜何センチですか?

FOREMOSmarco:20.5㎝~22.5㎝
RELE:22.5㎝~25.0㎝
USETSU:21.0㎝~28.0㎝
詳しくは各ブランドの商品ページをご覧ください。

ワイズはいくつになりますか?

FOREMOS marco
B〜Dワイズとなっております。詳しい寸法についてはこちらをご確認ください。
RELEC〜Dワイズ想定でお作りしております。

靴の正しい保管方法は?

一度履いた靴は、水分や汚れが残ったまま密閉空間に保管するとカビの発生や、素材の劣化につながり易くなります。柔らかい布等で汚れは拭き取り、風通しの良い場所で陰干しし、水分を十分に乾燥させた上で保管してください。また、長期間使用の無い保管は経年劣化を早める事があります。定期的に外に出し履くことで靴の状態も確認でき、長くご愛用いただけます。

自分に合った靴のサイズの見極め方は?

試着の際、気をつけて見ていただきたいのは、
①靴のかかとのカーブと足のかかとのカーブがあっているか、また、かかとを包み込むホールド感はあるか。
②トップライン(履き口)に隙間や、ゆがみは無いか。
③靴を履いてつま先を見たときに、指の凹凸が表面に出ていないかどうか。
最低限、この3つは確認してみてください。また、【こちらの サイズ計測ページ 】にて採寸の仕方をご紹介しております。
ご自分の足長・足幅・足囲がわかっているとオンラインでも自分に合う靴が見つけ易くなりますよ。

ご相談はこちらの自動チャットでお願いします

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あなたの靴選びを専門家がサポートします。

ご注文の流れ

商品のご注文が完了すると、ご入力いただいたメールアドレス宛に「*件名*」のメールが届きます。到着がしない場合は、
入力したメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダーに分類されている可能性があります。
お使いのメールソフトで、『info@foremos.jp』らのメールが到着していないか再度ご確認をお願いします。
もし届いていない場合は、『info@foremos.jp』へご連絡をお願いします。

配送について

注文確定後土日祝日を除く6〜8営業日にてお届け予定となります。宅配業者:ヤマト運輸または佐川急便となります。配送時間はご指定可能でございますが、宅配業者はお選びいただけません。商品発送メールにて宅配業者をお知らせいたします。
※配送地域(離島など)によっては時間指定ができない場合もございます。
※配送時期や交通状況、災害や国の情勢によってお届けが前後する場合もございます。

送料

宅配便:全国一律 ¥825

土日祝日は休業とさせていただいております。

営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業時間以降に順次対応させていただいております。

お問い合わせいただくタイミングによってはお待たせしてしまうこともあるかもしれません。